首先，我们只推荐使用谷歌浏览器来访问设备，并且请将您电脑的谷歌浏览器下载升级至最新版本（版本号不低于 131.0.6778.140）。 其次，您的电脑应该操作系统高于WIN10版本，CPU性能不低于英特尔I5。设备的SSH远程隧道功能务必处于关闭状态，网线务必插入设备的主网口。 造成视频画面在浏览器上无法播放的原因有很多，主要包含：

1. 设备默认使用主网口，请优先检查插入到设备上的网口，是否是主网口。如果单独插入其它非主网口，则视频流无法播放；
2. 视频流被多个播放终端拉流：比如同一个视频流，被超过4台显示终端（海康是4，其它品牌更少）同时观看，视频流一般不会再允许被访问；
3. 请确保您的摄像头配置项 Smart H.265状态处于关闭状态（该视频流由于版权保护，无法被播放）；
4. 电脑性能不足，无法支撑视频画面的解码显示，如选用英特尔I3 CPU，则无法播放；
5. 用户开启了AI盒子的远程隧道功能（开启远程隧道后，视频画面会推送至远端服务，本地则无法播放）。

排查盒子设备是否打开了SSH远程访问功能

这个排查步骤对于一般用户可以忽略，但是对于开启远程隧道的用户来讲，就一定要排查该步骤。找到如下图所示的功能开关，将它关闭即可。

排查视频流被拉流次数

以海康摄像头为例，如下图所示（只有部分摄像头型号能被查到，如果不能显示，只能用户方来排查究竟有几个显示终端在播放该视频流），图中显示有三个用户在同时播放视频流：

如果同时播放的用户数量超过4（不同品牌的摄像头数量不同），则需要降低用户数。 如果摄像头的用户数量无法降低，则可通过智能分析盒可接入NVR（硬盘录像机）视频流的方式解决该问题（NVR的视频流同样不能被超过4个用户同时播放），如下：

• 在盒子设备依次选择【视频接入】-【视频流】-【添加视频流】；

• 同添加摄像头一样，将需要接入的NVR中的视频流通过视频流地址依次添加即可；
• 此处以海康NVR视频流地址为例：视频流IP：rtsp://admin:123456@192.168.18.106:554/Streaming/Channels/201 （用户可按照这个格式来拼接视频流）；

关闭Smart H.265

以海康摄像头为例，如下图所示（其它品牌请拨打摄像头厂家客服）：

将视频流编码格式切换至H.264

如果您尝试了上述所有办法，均没有成功的播放出来实时画面，可将视频流编码格式切换成H.264.切换方式如下：

• 在浏览器中直接输入摄像头IP登录摄像头后台管理系统；
• 以下以海康摄像头为例，输入用户名和密码后完成登录；

• 依次找到【设置】、【视音频】、【视频编码】后将选项切换至H.264，确认无误后点击保存（不同的品牌、型号存在区别，请自行寻找）；

切换视频流传输的基础协议

在特定的网络条件下，限于安全规则等约束，视频流在网络环境当中传输协议会有不同的要求。如有的网络对于tcp视频流约束较为严格，从而导致如果视频流是以tcp协议传输的话，画面无法正常播放或者卡顿。因此要关闭tcp模式（开启udp模式），操作方法如下：