为什么有的实时画面会有几秒的播放延迟？

回答：登录对应摄像头的后台管理系统，将摄像头的编码格式改成H.264，即可消除播放延迟。以海康摄像头为例，编码格式更改方法如下。

• 在摄像头后台管理系统更改完成，点击保存；
• 点击摄像头或视频流的检测是否在线按钮，使配置生效。

使用过程中，实时画面卡住不动或播放不稳定怎么办？

回答：请按照如下步骤排查问题。

• 确认摄像头是否在线；
• 若在线，确认摄像头是否被多次拉流，如海康摄像头拉流上限为3，超过3次拉流会引发流不稳定；
• 若拉流次数未超过3次，使用VLC流媒体播放器查看视频流是否卡顿，花屏；
• 若出现卡顿、花屏请排查网络带宽等问题；
• 若未出现卡顿、花屏，视频流质量良好，请联系供应商协助解决。

系统页面的摄像头实时画面播放不出来怎么办？

回答：请按照如下步骤排查问题。

• 首先查看浏览器的电脑配置，CPU是否不低于i5级别；
• 首先确认摄像头是否在线，可登录摄像头原始链接查看；
• 如不可播放，则需要检查摄像头网络状态；
• 下载VLC播放器（点击此处跳转）；
• 安装完成后，点击【媒体】-【打开网络串流】（快捷键Ctrl+N），输入摄像头的rtsp流，点击播放（摄像头RTSP流获取步骤请参考【其他常见问题】-【如何获取RTSP流地址】）；

• 如果VLC不可播放，请确认摄像头是否损坏；
• 如果VLC可播放，首先更换成谷歌浏览器登录使用（部分摄像头是H265码流，谷歌浏览器有专利限制，会导致无法播放。解决方法是将谷歌浏览器升级成最新版本或者是将摄像头码流换成H.264）。
• 若不可播放，需确认是否开启了远程隧道。
• 如仍然不可播放，请联系设备厂家远程解决问题。

如何将摄像头编码从H.265切换至H.264?

回答：请按照如下步骤操作。

• 在浏览器中直接输入摄像头IP登录摄像头后台管理系统；
• 以下以海康摄像头为例，输入用户名和密码后完成登录；

• 依次找到【设置】、【视音频】、【视频编码】后将选项切换至H.264，确认无误后点击保存（不同的品牌、型号存在区别，请自行寻找）。

接入NVR设备，以H.264格式取流时，获取画面失败怎么办？

• 此处以海康NVR为例；
• 在浏览器中输入NVR的IP地址登录NVR后台；
• 依次点击【配置】-【视音频】，找到【Smart264】，关闭该选项；

• 不同品牌、型号间操作会有区别，如上述步骤无法解决问题，请联系售后人员。