设备忘记密保怎么办？

• 密保为找回密码必填项，务必保管留存；
• 忘记密保，请联系供应商协助解决。

忘记设备IP怎么办？

方法一：使用设备IP搜索工具查看

• 让访问电脑与软硬一体机处于同一网络（可以是设备与访问电脑连在同一交换机下，也可以用网线直连设备与电脑，如果使用直连的方式找回，请确认电脑有一个固定IP地址，避免使用自动DHCP）；
• 请在电脑上下载KS-Tools工具（点击此处跳转）；
• 解压并安装，弹出如下页面，在红色框内输入本机（安装该软件的电脑）IP，点击刷新，在设备ip一栏下可查看到网络内的所有已连接设备的ip；

• 完成后记得将电脑的网络设置恢复。

方法二：使用备用网口查看

• 设备具备双网口，在正常使用过程中，KS916仅使用LAN 0（LAN 1备用），KS968-M1仅使用下网口（上网口备用），KS968-M2仅使用ETH 0（ETH 1备用），KS988仅使用eno1（eno2备用）；
• 若忘记设备登录IP，保持主网口处于插入网线的状态（网口灯亮），通过网线将设备备用网口和电脑直连，备用网口默认IP是192.168.2.65，子网掩码是255.255.255.0；
• 将电脑IP地址修改成同网段IP（如192.168.2.88，子网掩码设置为255.255.255.0）。此时，设备和个人电脑可以相互ping通，登录192.168.2.65:9092地址，即可进入系统页面，即可查看主网口的IP地址。

电脑与设备处于同一网段，电脑可以ping通设备IP，但是Chrome浏览器无法访问平台页面怎么办？

• 此情况可能是因为电脑开启了网络代理，请按照下列步骤查看；
• 以Win10系统为例，进入网络配置，找到代理设置页面；
• 如下图所示，需要将相关代理按钮切换为【关闭】状态；

• 关闭后回到Chrome浏览器尝试登录。