前提
- 首先确保网线插入设备主网口（KS968-M2主网口为eth0，KS968-M1主网口为上网口）
- 电脑和设备在同一交换机下
页面报错502或获取服务状态失败怎么办
- 注意：出现如下图情况，多半是盒子刚上电或盒子服务正在启动，请耐心等待20s。
- 若长时间未恢复请联系售后人员。
无法登录系统
如遇到无法登陆设备系统页面的情况，首先通过电脑ping设备IP地址（一定ping设备主网口IP），如果能ping通，请直接登录 http://主网口IP 。如果无法ping通，请按照如下流程排查：
晓知精灵全系列产品主网口的默认IP是192.168.1.65，设备的主网口是必须使用的，只有特殊的组网条件（双网隔离的特殊组网，非必要不要使用副网口，不要插网线，再次提醒，非必要不要使用副网口，不要插网线）才会用到双网口。 设备的系统无法登陆，主要有如下两种情况：
- 访问设备系统的网线网口插错
- 忘记设备的IP地址
排查网线是否插错
各个产品型号的主网口示意图如下展示：
KS916
左网口是默认网口
KS968-M1
上网口是默认网口
KS968-M2
左网口是默认网口
KS988
中间网口是默认网口
确保设备IP没有冲突
如果可以 ping 通设备 IP 但无法登录系统，极大可能是 IP 地址冲突导致。可先拔掉盒子 eth0 网线，再次 ping 该 IP，若仍可 ping 通，则基本可判定存在 IP 冲突，需自行排查网络问题。
忘记设备IP怎么办？
1.首先尝试默认ip进行登录
主网口默认IP为192.168.1.65
副网口默认IP为192.168.2.65，（网线插入主网口的同时插入副网口，电脑IP修改成192.168.2.xxx，网关修改为255.255.255.0）
2. 使用设备IP搜索工具查看
- 让访问电脑与软硬一体机处于同一网络（可以是设备与访问电脑连在同一交换机下，也可以用网线直连设备与电脑，如果使用直连的方式找回，请确认电脑有一个固定IP地址，避免使用自动DHCP）；
- 请在电脑上下载KS-Tools工具（点击此处跳转）；
- 解压并安装，弹出如下页面，在红色框内输入本机（安装该软件的电脑）IP，点击刷新，在设备ip一栏下可查看到网络内的所有已连接设备的ip；
- 完成后记得将电脑的网络设置恢复。
设备忘记密保怎么办？
- 密保为找回密码必填项，务必保管留存；
- 忘记密保，请联系供应商协助解决。
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