设备实时画面播放异常或无法播放怎么办？
主要有如下几个原因：
盒子网线没有插入主网口
视频流编码为H.265
访问盒子电脑不满足要求
摄像头配置异常
盒子配置异常
1.访问盒子网线没有插入主网口
设备默认使用主网口，请优先检查插入到设备上的网口，是否是主网口。如果单独插入其它非主网口，则视频流无法播放；
2.视频流编码切换成H.264
切换方式如下：
- 在浏览器中直接输入摄像头IP登录摄像头后台管理系统；
- 以下以海康摄像头为例，输入用户名和密码后完成登录；
依次找到【设置】-【视音频】-【视频编码】后将选项切换至H.264，确认无误后点击保存（不同的品牌、型号存在区别，请自行寻找）；
切换编码格式后需要在【视频接入】-【摄像头/视频流】点击【检测是否在线】
3.访问盒子的电脑不满足要求
操作系统：Windows 11 浏览器：请使用最新版谷歌浏览器（版本号至少138） cpu：intel第六代酷睿及其以上
4.摄像头配置异常
- 视频流被多个播放终端拉流：比如同一个视频流，被超过4台显示终端（海康是4，其它品牌更少）同时观看，视频流一般不会再允许被访问;
- 请确保您的摄像头配置项 Smart H.265状态处于关闭状态（该视频流由于版权保护，无法被播放）;
- 下载VLC播放器（点击此处跳转）；
- 安装完成后，点击【媒体】-【打开网络串流】（快捷键Ctrl+N），输入摄像头的rtsp流，点击播放（摄像头RTSP流获取步骤请参考【其他常见问题】-【如何获取RTSP流地址】）；
关闭Smart H.265
以海康摄像头为例，如下图所示（其它品牌请拨打摄像头厂家客服）：
使用过程中，实时画面卡住不动或播放不稳定怎么办？
- 确认摄像头是否在线；
- 若在线，确认摄像头是否被多次拉流，如海康摄像头拉流上限为3，超过3次拉流会引发流不稳定；
- 若nvr推流出现卡顿，尝试使用摄像头拉流，降低摄像头的分辨率到2K及其以下，播放性能改成流畅性好；
- 排查以上问题后依然出现卡顿，使用VLC流媒体播放器查看视频流是否卡顿，花屏；
- 当出现卡顿或花屏时，首要排查盒子与摄像头之间的网络延迟和带宽因素等问题。建议将盒子与摄像头直接连接，以排除网络环境干扰。
- 若未出现卡顿、花屏，视频流质量良好，请联系供应商协助解决；
回复